2004年6月我查看我們公司的郵箱發(fā)現(xiàn)了一個(gè)客戶(hù)的詢(xún)價(jià)涵 然后就始報(bào)價(jià), 解釋一些技術(shù)問(wèn)題, 一般我們都認(rèn)為如果客戶(hù)能不遠(yuǎn)萬(wàn)里參觀工廠的話就說(shuō)明他很有誠(chéng)意, 也成功了一半了.
2004年11月我接到了客戶(hù)的來(lái)信, 興奮的不得了, 原文如下:
hello kitty。
how are you doing?
i am coming to hangzhou next week ( 7th november till 12th november )
i was wondering if it is possible for me to meet with you and/or visit your company??
you he earlier send us your complete pricelist and the optinal prices aswell.
i do he some questions regarding the program:
1) lpg forklifts.
please send us a complete program of lpg from 1,0 - ? t.
2) electrical forklifts.
3). colours.
4) ce certificate.
5) optinal pricelist.
we find the list a little confusing. could you make it more easy to understand, perhaps
put the prices into a diagram or something??
looking forward to be hearing from you.
best regards
jyde truck
per kattrup
director
看了客戶(hù)的這封來(lái)信我當(dāng)時(shí)真的感覺(jué)很不錯(cuò). 甚至有點(diǎn)飄飄然了, 當(dāng)時(shí)我從學(xué)校畢業(yè)到這個(gè)公司1年多了, 雖然也接觸過(guò)來(lái)訪的客戶(hù), 最終作成的也寥寥無(wú)幾, 對(duì)這個(gè)客戶(hù)充滿了期望, 于是很快的回復(fù)客戶(hù), 表達(dá)了非常希望與他面談的心情.
dear per。
it is really ery good news that you will come to our company, please give me your
detailled schedule, i will pick you up at our airport. if you need to booking a hotel in dalian please fell free to tell me.
the following is my answer to your questions.........
很快就到了客戶(hù)的確認(rèn)。
我有點(diǎn)事出去一下, 一會(huì)接著寫(xiě)吧.
客戶(hù)服務(wù)顧問(wèn)向TA咨詢(xún)
好的，請(qǐng)問(wèn)有什么需要我解答的問(wèn)題嗎？
外匯收付顧問(wèn)向TA咨詢(xún)
原來(lái)還是連載啊~？
搬個(gè)板凳來(lái)看
資深報(bào)關(guān)顧問(wèn)向TA咨詢(xún)
一上午寫(xiě)了這么多真的很累了. 還有個(gè)報(bào)價(jià)要發(fā). 就先寫(xiě)到這里吧. 如果有同學(xué)認(rèn)為有用我就抽空接著寫(xiě) 因?yàn)橹钡浆F(xiàn)在我們都一直保持, 合作的也很好. 如果沒(méi)有用就讓它沉了吧.
謝謝各位!
法律顧問(wèn)向TA咨詢(xún)
先頂了再來(lái)看了
謝了！
外貿(mào)資深顧問(wèn)向TA咨詢(xún)
第二天到了客戶(hù)的確認(rèn)信 說(shuō)他會(huì)如期來(lái)訪,訪問(wèn)前會(huì)再跟我們.
客戶(hù)來(lái)訪前一天我接到了客戶(hù)的通知:
Dear Kitty。
As we discussed yesterday I will come to Beihing today. It is planned that I lee
Hangzhou at 08:10 am and I think the flight takes 2,5 hours.
Should anything get in the way, I will call you accordingly.
Looking forward to meeting you and the visit.
If you need to get in contact with me, my mobile number is:
0045 *****
Warm regards
Per Kattrup
我算計(jì)著客戶(hù)會(huì)在下午一點(diǎn)左右到達(dá)大連. 我中午給他打個(gè)電話問(wèn)問(wèn)他的航班號(hào)應(yīng)該就可以了. 可是真的很出乎意料, 他竟然認(rèn)為我會(huì)在北京機(jī)場(chǎng)接他。
倉(cāng)儲(chǔ)管理顧問(wèn)向TA咨詢(xún)
俺搬個(gè)椅子坐著....聽(tīng)樓主下回分解
外貿(mào)退稅顧問(wèn)向TA咨詢(xún)
好帖 繼續(xù)期待中...
資深財(cái)務(wù)顧問(wèn)向TA咨詢(xún)
期待你的下回分解了。
結(jié)匯購(gòu)匯顧問(wèn)向TA咨詢(xún)
于是就是跟客戶(hù)確定交貨期 給他證資料等一系列的具體工作. 1月初接到了客戶(hù)的信用證, 立即安排生產(chǎn), 確保第一單按時(shí)發(fā)貨.
一切還算順利, 期間我跟工廠多次交涉, 終于按時(shí)發(fā)運(yùn)了. 于是忙著交單議付等事情, 我們公司每個(gè)業(yè)務(wù)員都是各個(gè)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人， 都是從頭跟到尾, 這樣的工作流程有優(yōu)點(diǎn)也有缺點(diǎn), 優(yōu)點(diǎn)就是不用給別人交代工作了自己都干完了. 缺點(diǎn)就是同事之間會(huì)缺乏交流, 各管一攤有點(diǎn)鐵路警察的味道.
一個(gè)月很快就過(guò)去了. 客戶(hù)接到貨以后馬上給我發(fā)了??提出了一系列的問(wèn)題和建議.
資深報(bào)關(guān)顧問(wèn)向TA咨詢(xún)
我頂一下快點(diǎn)拉,現(xiàn)在正在上國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)專(zhuān)業(yè)課,對(duì)這方面的知識(shí)是來(lái)者不拒啊!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
國(guó)際物流顧問(wèn)向TA咨詢(xún)
因?yàn)槲覀児緦?duì)業(yè)務(wù)員的考核是包括各項(xiàng)銷(xiāo)費(fèi)用的. 也就是說(shuō)招待客戶(hù)的花銷(xiāo)要從年底獎(jiǎng)金中扣除 不過(guò)我這次就當(dāng)是賭一把了. 客戶(hù)很喜歡中國(guó)的白酒我就送了他一瓶小全興, 酒店80元, 感覺(jué)還行. 就送了.客戶(hù)更高興了. 告訴我下次再來(lái)的時(shí)候給我?guī)У湹亩Y物. 我的信心更足了.覺(jué)得很有戲.
8點(diǎn)半我訂的機(jī)票送到了酒店, 8點(diǎn)40分我們出發(fā)不到5分鐘就到達(dá)了機(jī)場(chǎng), 跟客戶(hù)道別, 祝他一路順風(fēng). 并告訴他, 他提出的問(wèn)題我會(huì)盡快EMAIL給他答案.
送走了客人我感覺(jué)很放松也充滿了希望, 第二天趕緊給客戶(hù)答復(fù), 然后每天查信箱, 終于工夫不負(fù)有心人. 我接到了客戶(hù)的一封長(zhǎng)信,
Dear Kitty。
First I would like to thank you for a really nice visit to your company. Even though
there was some problem finding you, the gods wanted us to meet, I think.
I enjoyed our diner and your
市場(chǎng)拓展顧問(wèn)向TA咨詢(xún)
客戶(hù)這次充滿了信心 并且玩笑的說(shuō)如果早點(diǎn)跟我們公司合作說(shuō)不定現(xiàn)在已經(jīng)賺了不少錢(qián)了. 我喜歡客戶(hù)的直率, 也告訴他現(xiàn)在合作也不晚因?yàn)槟氵€年輕. 看看表已經(jīng)5點(diǎn)了. 客戶(hù)讓我?guī)退麊?wèn)問(wèn)有沒(méi)有今天晚上可以回杭州的飛機(jī), 因?yàn)樗男欣钗锲范荚诤贾? 我查了一下有晚上9點(diǎn)半的飛機(jī), 看看時(shí)間還早, 為了保證登機(jī)時(shí)間,我便跟客戶(hù)一起去機(jī)場(chǎng)附近的一個(gè)酒店吃晚餐, 告訴他請(qǐng)他品嘗一下大連的SEAFOOD, 他很是高興.
我點(diǎn)了很多海鮮, 甚至有些在我看來(lái)比較貴, 海參, 鮑魚(yú)都點(diǎn)了但是鮑魚(yú)就點(diǎn)的中鮑, 因?yàn)槲椰F(xiàn)在再投資就跑錢(qián)花多了再?zèng)]成生意我就賠了.
外匯收付顧問(wèn)向TA咨詢(xún)
拿了樣本 價(jià)格表以后我回到外賓室, 顯然客戶(hù)正在等我他也已經(jīng)將手提電腦和資料準(zhǔn)備好了. 直接切入正題, 他首先告訴我他目前正在和中國(guó)另外一家叉車(chē)廠合作, 但是那家工廠很不講究被著他們公司又跟其它的丹麥公司. 而且那家公司曾經(jīng)是他介紹來(lái)中國(guó)這家工廠參觀過(guò)的. 他直言不諱說(shuō)那家公司比他門(mén)公司更有實(shí)力.但是他已經(jīng)儲(chǔ)備了20多臺(tái)樣車(chē)在丹麥就是為了能跟這家中國(guó)公司好好合作. 現(xiàn)在這家中國(guó)公司背信棄義找到另外一個(gè)合作伙伴. 使他的處境很艱難, 因?yàn)檫@樣一來(lái)他的樣車(chē)即使出去了沒(méi)有備件將來(lái)也是個(gè)煩. 而且現(xiàn)在還沒(méi)出去資金積壓了20多萬(wàn), 他也很著急, 后來(lái)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)他找到了我們公司希望能與我們建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系這樣不僅能為他后續(xù)備件, 從我公司利益來(lái)講丹麥?zhǔn)莻€(gè)新的市場(chǎng)至今我們沒(méi)有往那里直接銷(xiāo)過(guò)產(chǎn)品, 于是公司領(lǐng)導(dǎo)很希望我能把握機(jī)會(huì)跟他合作. 但是對(duì)獨(dú)家一事要慎重考慮.
又簡(jiǎn)單的談了一些上午問(wèn)題, 比如我們公司的每次最小定貨量和交貨期, 付款方式等等. 然后我建議到車(chē)間去參觀, 以便有個(gè)全面的了解, (其實(shí)我是想展示一下我們公司的實(shí)力, 由于我們一直跟日本三菱合作已經(jīng)20年
資深報(bào)關(guān)顧問(wèn)向TA咨詢(xún)
還好過(guò)了將近半個(gè)小時(shí)又接到了客戶(hù)的電話. 告訴我一切順利 他將會(huì)在12點(diǎn)50分左右到達(dá)大連機(jī)場(chǎng).
接完這個(gè)電話我吊在嗓子眼的心終于又回去了. 于是趕緊用嘜頭筆寫(xiě)了個(gè)接站牌, 又去財(cái)務(wù)申請(qǐng)了兩張支票. (我們是老國(guó)有企業(yè)的打法, 請(qǐng)客戶(hù)吃飯一律用支票, 如果現(xiàn)金墊付超過(guò)100元的必須要由老板簽字才能報(bào)銷(xiāo). 麻煩啊!)
帶上我們部門(mén)的司機(jī)老李就直奔機(jī)場(chǎng)了. 好在我們公司離機(jī)場(chǎng)只有半個(gè)小時(shí)的車(chē)程, 我們到達(dá)機(jī)場(chǎng)不久飛機(jī)就按時(shí)降落了. 我舉著接站牌猜想著老外的樣子, 歐洲人應(yīng)該個(gè)子高高的. 聽(tīng)他的聲音很脆應(yīng)該在30-40歲之間, 很快就看到有個(gè)拎著皮包的老外向我招手. 目標(biāo)鎖定肯定就是他了. 出來(lái)以后握手, 告訴他我是KITTY, 歡迎他來(lái)大連并參觀我們的工廠. 由于他一上午一直在坐飛機(jī)雖然有食品但是不一定能吃飽,于是就拿出我們東北人的熱情勁問(wèn)他是否愿意跟我一起去簡(jiǎn)單吃個(gè)午飯, 然后再去工廠, 他也很實(shí)在說(shuō)
OK,??為了節(jié)省時(shí)間, 我們請(qǐng)他吃了海鮮餃子, 簡(jiǎn)單點(diǎn)了兩個(gè)小菜, 飯吃的很快半個(gè)多小時(shí)就吃完了回到公司2點(diǎn)多了. 路上我簡(jiǎn)單給他介紹了大連的情況, 告訴他大連是個(gè)美麗的海
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謝謝，一頂一表敬意?。。海?/p>
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