作為外貿(mào)業(yè)務(wù)員,最麻煩的,莫過(guò)于是面對(duì)客戶(hù)投訴了,貨也發(fā)了,客戶(hù)的錢(qián)也收到了。過(guò)了幾個(gè)月,居然被客戶(hù)投訴貨物有質(zhì)量問(wèn)題了。
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從事外貿(mào)出口這些年來(lái),發(fā)現(xiàn)外貿(mào)的利潤(rùn)空間愈來(lái)愈少,同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈。我想這種感觸很多朋友都能夠發(fā)現(xiàn)??赡艽蟛糠滞械拇鸢甘牵菏袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的規(guī)律,是全球經(jīng)濟(jì)一體化和透明化的結(jié)果。
下面來(lái)看一個(gè)常見(jiàn)的廣交會(huì)會(huì)場(chǎng)外商還價(jià)縮寫(xiě)的案例:
第一步:外商拿著中國(guó)a供應(yīng)商的產(chǎn)品價(jià)格到中國(guó)b供應(yīng)商尋價(jià);
第二步:他再拿著b供應(yīng)商的價(jià)格到a供應(yīng)商再還價(jià)。
第三步,他再次拿著a供應(yīng)商的價(jià)格,再次到b供應(yīng)商,直到他求得最低廉的價(jià)格。就是這幾個(gè)還價(jià)的過(guò)場(chǎng),這位老外已經(jīng)親手導(dǎo)演一場(chǎng)中國(guó)供應(yīng)商相互殘食的悲劇。而他已經(jīng)是樂(lè)得笑彎了腰。因?yàn)?,巨大利?rùn)歸屬他啦。
而我們大多數(shù)中國(guó)供應(yīng)商總是樂(lè)不彼此地相互殘殺,直到自己面臨那一點(diǎn)點(diǎn)的微薄的利潤(rùn)。有人會(huì)反問(wèn)說(shuō):如果,我不接受,那么,我的那些生產(chǎn)線上的工人怎樣生活,我的工廠的機(jī)器又怎能運(yùn)轉(zhuǎn)。是的,我們不得不接受這種現(xiàn)實(shí)的現(xiàn)實(shí)。這是勞動(dòng)力密集型的國(guó)家所處的必然位置。
但是,我同樣要說(shuō):如果,一個(gè)工廠,僅僅以低廉價(jià)的勞動(dòng)力贏得在這全球性競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展的地位,那么這個(gè)工廠的經(jīng)濟(jì)命脈會(huì)始終受控于他人,就會(huì)有隨時(shí)夭折的可能。因?yàn)?,今天你能夠以低價(jià)贏得一時(shí),但是,你絕對(duì)不能以低價(jià)贏得一生。因?yàn)?,總有一天,老外?huì)發(fā)現(xiàn)有很多比你的價(jià)格更為低廉的供應(yīng)商出現(xiàn)的。到那時(shí)你該怎么辦?你的工人怎樣生活?你的機(jī)器又怎樣運(yùn)轉(zhuǎn)?你只能面臨著關(guān)門(mén),面臨倒閉。
同樣的例子可以證明價(jià)格戰(zhàn)最終傷害自己,傷害一個(gè)行業(yè)。我們都知道溫州的鞋業(yè)出口的經(jīng)歷。在前期的巨大利潤(rùn)面前,溫州人自相殘殺,紛紛以低價(jià)競(jìng)爭(zhēng),最終導(dǎo)致今天的溫州鞋業(yè)幾乎已經(jīng)沒(méi)有利潤(rùn)空間可發(fā)展。溫州鞋在老外的眼簾里:就是便宜貨。同樣的行業(yè)殘況有:陶瓷、服裝等。
所以,價(jià)格戰(zhàn)不能再繼續(xù)上演,因?yàn)?,最終傷害的是你自己,是咱們中國(guó)人自己!??!你一定要知道:你的出廠價(jià)與外商的銷(xiāo)售價(jià)至少有近10陪的差距?。?!所以,你沒(méi)有必要為了微薄的利潤(rùn)而自相蠶食。你完全可能去在這以下幾個(gè)方面來(lái)做文章,而且你也應(yīng)該要投入大部分的時(shí)間和金錢(qián)去做。如果,你想逃離這場(chǎng)無(wú)休止的自相殘殺。
作為外貿(mào)業(yè)務(wù)員,我們需要更好地了解客戶(hù)的需求,提供潛在的解決方案和增值服務(wù)。除了價(jià)格,我們可以在以下方面做文章,以獲得更好的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)份額:
1. 產(chǎn)品質(zhì)量:作為供應(yīng)商,我們可以提高我們產(chǎn)品的質(zhì)量,給客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。品牌形象和口碑是長(zhǎng)期發(fā)展的關(guān)鍵,所以注重產(chǎn)品質(zhì)量是必要的。
2. 客戶(hù)服務(wù):為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和支持。包括快速響應(yīng)客戶(hù)的疑問(wèn),及時(shí)跟進(jìn)訂單進(jìn)程,提前溝通交貨時(shí)間等方面,盡力為客戶(hù)創(chuàng)造方便和依賴(lài)感。
3. 產(chǎn)品創(chuàng)新:不斷升級(jí)、改進(jìn)產(chǎn)品,開(kāi)發(fā)新穎的設(shè)計(jì)和高端功能。不斷的產(chǎn)品創(chuàng)新,不僅能增加產(chǎn)品顏值,而且可以擴(kuò)展產(chǎn)品市場(chǎng)和利潤(rùn)空間。
4. 供貨周期:縮短供貨周期,提供更快速、快捷的物流方案。能做到周轉(zhuǎn)貨物較快發(fā)貨的供應(yīng)商,自然會(huì)贏得客戶(hù)的青睞。
5. 市場(chǎng)推廣:市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是至關(guān)重要的??梢酝ㄟ^(guò)各種渠道,如網(wǎng)站、展會(huì)、廣告、線上等方式提高市場(chǎng)知名度和品牌形象。
總結(jié)起來(lái),我們應(yīng)該采取多種策略,不僅僅局限于價(jià)格,注重客戶(hù)需求,提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、服務(wù)和支持,擴(kuò)展市場(chǎng)渠道,從而提高自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和品牌形象。
說(shuō)到了要點(diǎn),這就是中國(guó)現(xiàn)在的外貿(mào)業(yè)務(wù)面臨的難題!