一丹麥客戶(hù)，和他的條款是fob。但是他指定dsv貨代門(mén)到門(mén)，意思是貨代上門(mén)貨。
想到dsv如果上門(mén)貨，到時(shí)不知道又要和客戶(hù)多少上門(mén)貨費(fèi)用。所以情愿花點(diǎn)錢(qián)，請(qǐng)車(chē)把貨送到dsv的倉(cāng)庫(kù)。
當(dāng)時(shí)和dsv的跟單說(shuō)自己送過(guò)去，他也沒(méi)說(shuō)有什么問(wèn)題?，F(xiàn)在客戶(hù)打電話過(guò)來(lái)投訴說(shuō)，他和dsv簽訂了門(mén)到門(mén)的費(fèi)用，現(xiàn)在我改變了，dsv要和他高費(fèi)。難道我好心壞事了嗎？？？？就算我沒(méi)幫到省費(fèi)用，叫dsv當(dāng)我沒(méi)送過(guò)貨到倉(cāng)庫(kù)，他們繼續(xù)可以客人正常的門(mén)到門(mén)費(fèi)用也可以吧？？ 客人是在丹麥的哥本哈根，真有這樣的事嗎？？？？求助??！
外貿(mào)退稅顧問(wèn)向TA咨詢(xún)
首先，客戶(hù)指定使用DSV貨代進(jìn)行運(yùn)輸，您應(yīng)該先確認(rèn)DSV是否能夠提供接受上門(mén)貨的服務(wù)以及相關(guān)費(fèi)用。
若您已經(jīng)向客戶(hù)解釋過(guò)您的考慮，并已經(jīng)和DSV確認(rèn)過(guò)可以將貨物送到他們的倉(cāng)庫(kù)，那么您可以嘗試和客戶(hù)溝通，說(shuō)明您是為了減低客戶(hù)的貨運(yùn)成本而采取的措施，同時(shí)也向客戶(hù)提出是否可以嘗試和DSV商量一下，看是否可以達(dá)成一個(gè)更加合理的解決方案。
另外，如果您將貨物送到DSV的倉(cāng)庫(kù)后，DSV要求客戶(hù)支付額外的上門(mén)貨費(fèi)用，您可以先要求DSV提供相應(yīng)的費(fèi)用明細(xì)和解釋?zhuān)私馄渲械脑蚝唾M(fèi)用計(jì)算方式。如果發(fā)現(xiàn)明顯的費(fèi)用不合理或者DSV沒(méi)有按照協(xié)定執(zhí)行，可以向相關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)或者行業(yè)協(xié)會(huì)尋求幫助。
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